濟(jì)南物流公司：決勝2020！韻達(dá)“作戰(zhàn)方針”和打法來了
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2020-01-10 10:01:15
2019年,，無論是服務(wù)質(zhì)量還是業(yè)務(wù)量增長都實(shí)現(xiàn)大幅躍升,、尤其是2019年攬件量又突破100億票、全年備受矚目的韻達(dá),，對當(dāng)前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢是如何研判,？接下來發(fā)展重心在哪里？2020又將帶來怎樣的改變,？
記者獲悉,，1月7日，以“共建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)智升級,，聚合生態(tài),，做大做強(qiáng)”為主題的韻達(dá)第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會在義務(wù)召開。旨在抓住新的發(fā)展機(jī)遇,，凝聚全網(wǎng)力量,，繼續(xù)鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢、人才優(yōu)勢,、服務(wù)優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的跨越式發(fā)展,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。
大力弘揚(yáng)“小蜜蜂”精神
在剛剛過去的2019年里，國家主席習(xí)近平曾多次為“快遞小哥”點(diǎn)贊,，在2019年2月1日看望仍在工作的“快遞小哥”時指出,，“快遞小哥”像勤勞的小蜜蜂。在韻達(dá)2020年新年賀詞中,，韻達(dá)也感謝了一年來奮戰(zhàn)在一線的韻達(dá)小哥們,。
在韻達(dá)第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會上現(xiàn)場，韻達(dá)董事長傳達(dá)了近日在京召開的2020年全國郵政管理工作會議內(nèi)容和精神,，認(rèn)為當(dāng)前無論從國家政策環(huán)境還是市場的變化以及消費(fèi)需求來看,，行業(yè)正面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，并表示要抓住機(jī)遇,，打造以快遞為核心的生態(tài)圈,，繼續(xù)做好末端服務(wù)、綠色環(huán)保等工作,，在全網(wǎng)大力弘揚(yáng)“小蜜蜂”精神,。
其實(shí)，從2019年各家快遞企業(yè)整體表現(xiàn)中可以看出,，韻達(dá)始終弘揚(yáng)“小蜜蜂”式的奮斗精神,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家郵政局工作要求與部署，按照“協(xié)同經(jīng)營,，擁抱改變,，以智賦能，大道共贏”的工作思路,，把滿足客戶多樣化,、多元化、個性化服務(wù)需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標(biāo),，在科技,、末端等方面全面賦能,，繼續(xù)保持票件量增長、客戶滿意度,、快件時限率,、百萬快件有效申訴處理率的行業(yè)領(lǐng)先。這都離不開韻達(dá)的“小蜜蜂”式的奮斗精神鼓勵韻達(dá)人的全網(wǎng)一心,、埋頭苦干,、努力拼搏。
打造“三位一體”的綜合性,、便利性服務(wù)平臺
值得關(guān)注的是,，在本次會議上，會議還強(qiáng)調(diào)了“三位一體”發(fā)展戰(zhàn)略：將努力把韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)客戶,、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會“三位一體”的堅(jiān)實(shí)的綜合性,、便利性服務(wù)平臺。
回顧2019年,，韻達(dá)已在服務(wù)客戶,、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會多方面發(fā)力,，并取得不錯成績,。
服務(wù)客戶：2019年上半年，在韻達(dá)業(yè)務(wù)量增速達(dá)44.71%的基礎(chǔ)上,，快遞服務(wù)消費(fèi)者月均有效申訴率為0.06（每百萬件）,，同比下降96%，繼續(xù)保持著卓越的服務(wù)品質(zhì),；有效申訴處理滿意率為99.58%,，達(dá)到可比公司領(lǐng)先；快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先,。
在2019年“雙11”前,，韻達(dá)推出了以時效為核心的高端產(chǎn)品——韻達(dá)特快，滿足了雙十一期間對時效有巨大需求的客戶,。
同時,，更早的時候,，韻達(dá)還升級了長三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的旺季快遞配送速度,，承諾從11月11日0點(diǎn)起， 長三角26個城市”互發(fā)的雙11旺季快件,，一經(jīng)攬收開始,，在72小時內(nèi)必須送達(dá)，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗(yàn),。
服務(wù)行業(yè)：2019年,，國家郵政局宣布我國快遞業(yè)2019年600億件誕生，而韻達(dá)全網(wǎng)攬件量突破100億票，為行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量,。
同時,，韻達(dá)積極貫徹韻達(dá)積極響應(yīng)國家郵政局“快遞三向”“兩進(jìn)一出”號召，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,、加強(qiáng)末端能力建設(shè),，推動快遞服務(wù)擴(kuò)容轉(zhuǎn)型，服務(wù)百姓民生,。
據(jù)了解,，截止目前，韻達(dá)的業(yè)務(wù)覆蓋全國31個?。▍^(qū),、市），通達(dá)全球30余個國家和地區(qū),，為客戶提供全方位快遞物流解決方案,，將更多中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過寄遞渠道銷往全球，也將全球更多優(yōu)質(zhì)商品帶給中國尋常百姓家,，為客戶帶來更多便利與美好,，此外，韻達(dá)還在打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)等方面取得新進(jìn)展,。
服務(wù)社會：韻達(dá)在不斷發(fā)展的同時,，堅(jiān)持履行社會責(zé)任，通過立足行業(yè)平臺,，發(fā)力扶貧,，助力攻克貧困堡壘；堅(jiān)持“全網(wǎng)共治,、科技支撐,、社會協(xié)同”的綠色發(fā)展思路，多措并舉推動快遞綠色,、健康發(fā)展,；通過堅(jiān)持“日行一善”的公益理念，幫助更多的人,，積極履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任和義務(wù),。
2020年，韻達(dá)方面表示,，將努力把韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)客戶,、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會“三位一體”的堅(jiān)實(shí)的綜合性、便利性服務(wù)平臺,，根據(jù)2020年全國郵政管理工作會議精神和要求,，強(qiáng)化安全工作,，提升服務(wù)能力。
重點(diǎn)把共建網(wǎng)絡(luò),，提升服務(wù)放在首位,，特別要堅(jiān)持“全網(wǎng)一家人，全網(wǎng)一盤棋”的工作思路,，凝聚起全體韻達(dá)人強(qiáng)大的力量,，以市場為導(dǎo)向，滿足市場和客戶多層次,、多元化,、個性化的服務(wù)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量的發(fā)展,。
同時,，要以“兩進(jìn)一出”工程為抓手，推動客戶滿意度,、服務(wù)時效工作取得新成績,。
全網(wǎng)協(xié)同、發(fā)揮優(yōu)勢,，繼續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
記者了解到,，在第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會上，韻達(dá)強(qiáng)調(diào),，將繼續(xù)鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢,、人才優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，通過科技的力量，運(yùn)用更加適應(yīng)市場發(fā)展的各種舉措,，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的信心,，讓每一個網(wǎng)點(diǎn)都能夠跟隨韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，主動作為,，主動提升,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力，打造韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)共同經(jīng)營的生態(tài)體系,，做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn),，做大網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供無與倫比的速度與服務(wù)體驗(yàn),。
國金證券表示,，快遞板塊重點(diǎn)推薦韻達(dá)股份,，公司通過網(wǎng)格化網(wǎng)點(diǎn)模式提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率,，精細(xì)化管控和網(wǎng)絡(luò)效率的提升降低單票變動成本,，未來有望加速提升市場份額，逐步釋放價格彈性,。
中金證券表示,，行業(yè)有望走向良性健康發(fā)展，韻達(dá)作為龍頭企業(yè)基本面穩(wěn)健,，看好快遞行業(yè)增長和韻達(dá)作為龍頭的優(yōu)勢,。
據(jù)了解，韻達(dá)發(fā)展至今已有20年,，這些年來,，韻達(dá)堅(jiān)持可謂是一家“悶聲做大事”的快遞企業(yè)。尤其近年來,，韻達(dá)表現(xiàn)有目共睹,，公司步步為營，大膽轉(zhuǎn)型,，不斷突破,，目前已在行業(yè)中脫穎而出，成為上市進(jìn)程短,、發(fā)展態(tài)勢穩(wěn),、發(fā)展步伐快、服務(wù)質(zhì)量優(yōu),、未來前景可觀的的快遞企業(yè),。
在2020年激烈的市場競爭中，快遞企業(yè)又將發(fā)生怎樣的變化,？韻達(dá)又將取得怎樣的成績? 讓我們繼續(xù)關(guān)注,，一起拭目以待。
來源：掌鏈傳媒
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