濟(jì)南物流公司：包裹放快遞柜需收件人同意！用好智能快件
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2019-07-22 09:14:10
包裹放快遞柜需收件人同意,！用好智能快件箱,，這份“辦法”請查收
日前,，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡稱“《辦法》”）?！掇k法》共35條,，自2019年10月1日起施行。各級郵政管理部門,、有關(guān)企業(yè),、從業(yè)人員和廣大用戶如何用好《辦法》？
@快件箱企業(yè)：包容共同發(fā)展
細(xì)分——根據(jù)企業(yè)從事的服務(wù)環(huán)節(jié)，將提供智能快件箱寄遞服務(wù)的企業(yè)細(xì)化為智能快件箱運營企業(yè),、智能快件箱使用企業(yè),。
要求——具備與快件收寄、投遞業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)能力,。
許可——符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的,，按照有關(guān)規(guī)定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。
規(guī)范——①設(shè)置要求：運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在箱體外表顯著位置標(biāo)明該智能快件箱的名稱,、地址等基本情況,；智能快件箱有編號的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明編號,。②技術(shù)條件：運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為實名收寄,，收件人驗收、拒收快件提供技術(shù)條件,。③使用要求：建立智能快件箱使用管理制度,，明確收寄驗視、實名收寄,、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等事項。④不得開放使用情形：監(jiān)控設(shè)備未運行或者被遮擋的,；交寄物品,、交寄行為被遮擋的；國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形,。
@快件箱使用企業(yè)：嚴(yán)謹(jǐn)投遞行為
征得同意——使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。
不得投遞——快件出現(xiàn)外包裝明顯破損,、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,；寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的（與寄件人另有約定的除外）,。
及時告知——按照約定將快件放至智能快件箱的,，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱,、地址,、快件保管期限等信息。
依法處理——發(fā)現(xiàn)禁止寄遞或者限制寄遞物品,。
@快件箱用戶：合法權(quán)益受保護(hù)
付費有約——智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。
拒絕簽收——快件延誤,、損毀,、內(nèi)件短少,。
@郵政管理部門：依法進(jìn)行監(jiān)管
監(jiān)督檢查——智能快件箱布放位置,、數(shù)量,；智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類,；智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄,、監(jiān)控信息；其他,。
處罰方式——依照《快遞暫行條例》第四十條第二款規(guī)定予以處罰,；責(zé)令改正；依情節(jié)嚴(yán)重情況,，處以5000元～ 3萬元不等的罰款,。
附《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》全文
智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法
第一條 為了維護(hù)快遞市場秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益,，加強(qiáng)寄遞安全管理,，規(guī)范和便利智能快件箱寄遞服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律,、行政法規(guī),，制定本辦法。
第二條 智能快件箱寄遞服務(wù)的提供,、使用等活動及對其實施監(jiān)督管理,，適用本辦法。
本辦法所稱智能快件箱,，是指提供快件收寄,、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施,、設(shè)備,。
第三條 國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū),、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)以及省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱郵政管理部門）依法對智能快件箱寄遞服務(wù)實施監(jiān)督管理,。
第四條 提供智能快件箱寄遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶合法權(quán)益,，切實保障寄遞安全,。
郵政管理部門實施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開,、公平,、公正以及鼓勵競爭、促進(jìn)發(fā)展的原則,。
第五條 支持將智能快件箱納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃和便民服務(wù),、民生工程等項目,，在住宅小區(qū)、高等院校,、商業(yè)中心,、交通樞紐等區(qū)域布局智能快件箱。
第六條 運營智能快件箱提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱智能快件箱運營企業(yè)）和使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱智能快件箱使用企業(yè)）應(yīng)當(dāng)具備與快件收寄,、投遞業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)能力,。
智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的,，可以按照有關(guān)規(guī)定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,。
第七條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起20日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案,。
第八條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在箱體外表顯著位置標(biāo)明該智能快件箱的名稱,、地址等基本情況；智能快件箱有編號的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明編號,。
第九條 智能快件箱具備接收交寄物品功能的，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為實名收寄提供技術(shù)條件和技術(shù)服務(wù),；智能快件箱具備投遞快件功能的,，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為收件人驗收、拒收快件提供技術(shù)條件,。
智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存交寄,、收寄、投遞,、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄,；通過智能快件箱查驗寄件人身份的，應(yīng)當(dāng)保存查驗結(jié)果,。
鼓勵智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置快件包裝回收裝置和設(shè)施,，提供快件包裝回收服務(wù)。
第十條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控設(shè)備,，監(jiān)控交寄,、收寄、投遞,、領(lǐng)取等操作的全過程和智能快件箱周圍環(huán)境,。
第十一條 智能快件箱運營企業(yè)收寄快件的，應(yīng)當(dāng)告知寄件人相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目,，并通過智能快件箱提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款,、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定。
第十二條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證智能快件箱正常使用,，對其已投入運營的智能快件箱進(jìn)行維護(hù),，及時處理異常情況,。
智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)數(shù)據(jù)采集,、存儲,、處理、傳輸?shù)日?/span>常運行,。發(fā)生或者可能發(fā)生服務(wù)異常,、中斷等情況的,，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,，并告知智能快件箱使用企業(yè)。
第十三條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全,，防止信息泄露,、毀損、丟失,。除法律另有規(guī)定外,，未經(jīng)用戶同意，不得向任何組織或者個人提供用戶使用智能快件箱寄遞服務(wù)的信息,。
第十四條 智能快件箱運營企業(yè)撤除已備案的智能快件箱的,，按照快遞末端網(wǎng)點撤銷備案的規(guī)定辦理。
第十五條 智能快件箱運營企業(yè),、智能快件箱使用企業(yè)為不同主體的,，應(yīng)當(dāng)書面明確各方在服務(wù)人員管理、快件寄遞,、注意事項通知,、數(shù)據(jù)管理、快件安全,、信息安全,、糾紛處理等方面的責(zé)任。
智能快件箱運營企業(yè)與智能快件箱使用企業(yè)中止合作的,，應(yīng)當(dāng)協(xié)商并采取措施保護(hù)用戶的合法權(quán)益,。
第十六條 智能快件箱運營企業(yè)不得向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權(quán)限。
智能快件箱使用企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄向快遞從業(yè)人員分配智能快件箱使用權(quán)限的情況并及時更新,。
第十七條 智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立智能快件箱使用管理制度,，明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范,，以及服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項,。
第十八條 寄件人使用智能快件箱交寄快件的,，應(yīng)當(dāng)依法如實提供寄遞詳情單信息,，接受身份查驗；通過查驗后,，將未封裝的交寄物品放至智能快件箱的箱體內(nèi),。
第十九條 有下列情形之一的，智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能：
（一）監(jiān)控設(shè)備未運行或者被遮擋的,；
（二）交寄物品,、交寄行為被遮擋的；
（三）國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形,。
第二十條 智能快件箱使用企業(yè)取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時,，應(yīng)當(dāng)比對交寄記錄，確認(rèn)無誤后,，依法當(dāng)場驗視并封裝,。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的,，不免除智能快件箱使用企業(yè)實名收寄的義務(wù),。
智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)對通過智能快件箱收寄的快件作出標(biāo)識，并重點進(jìn)行安全檢查,。
第二十一條 有下列情形之一的,，智能快件箱使用企業(yè)不得收寄，當(dāng)場將交寄物品退回至智能快件箱,，并告知智能快件箱運營企業(yè)：
（一）交寄物品與交寄信息不一致的,；
（二）寄件人身份未經(jīng)查驗或者未登記身份信息的；
（三）國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形,。
第二十二條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù),。
寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
第二十三條 快件出現(xiàn)外包裝明顯破損,、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。
寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品,、貴重物品的,，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外,。
第二十四條 智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的,，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱,、地址,、快件保管期限等信息,。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)通知收件人取出快件的，不免除前款規(guī)定的智能快件箱使用企業(yè)的義務(wù),。
第二十五條 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。
第二十六條 快件延誤,、損毀,、內(nèi)件短少的，收件人可以當(dāng)場拒絕簽收,，并按照智能快件箱運營企業(yè)的提示將快件退回智能快件箱,。
第二十七條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)禁止寄遞或者限制寄遞物品的,，應(yīng)當(dāng)依法處理,。
第二十八條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強(qiáng)對智能快件箱運營企業(yè)經(jīng)營活動的日常監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告以下經(jīng)營情況：
（一）智能快件箱布放位置,、數(shù)量；
（二）智能快件箱寄遞快件數(shù)量,、種類,；
（三）智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息,；
（四）郵政管理部門要求報送的其他信息,。
對郵政管理部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助,、配合,，不得拒絕、阻撓,。
第二十九條 智能快件箱運營企業(yè)未按照本辦法第七條規(guī)定向郵政管理部門備案的,，由郵政管理部門依照《快遞暫行條例》第四十條第二款的規(guī)定予以處罰。
第三十條 智能快件箱運營企業(yè)未按照本辦法第八條規(guī)定標(biāo)明智能快件箱有關(guān)信息的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,；逾期未改正的，處5000元以上1萬元以下的罰款,。
智能快件箱運營企業(yè)未按照本辦法第九條第二款規(guī)定保存操作記錄,、查驗結(jié)果的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，可以處5000元以上1萬元以下的罰款,。
第三十一條 智能快件箱運營企業(yè)違反本辦法第十六條第一款規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上3萬元以下的罰款,。
第三十二條 智能快件箱運營企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款,。
第三十三條 交寄物品與交寄信息不一致,，智能快件箱使用企業(yè)仍予收寄的，郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款,。
第三十四條 運營,、使用智能末端服務(wù)設(shè)施提供郵政普遍服務(wù)的，參照本辦法執(zhí)行,；法律,、法規(guī)、規(guī)章及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對郵政普遍服務(wù)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。
第三十五條 本辦法自2019年10月1日起施行。
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