濟(jì)南物流公司：第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果出爐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2023-11-06 14:40:17
為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平,，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度,、全國重點地區(qū)時限準(zhǔn)時率進(jìn)行了調(diào)查和測試,。
2023年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞,、順豐速運,、中通快遞、圓通速遞,、韻達(dá)速遞,、申通快遞、京東快遞,、德邦快遞和極兔速遞,。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市,、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市,。
調(diào)查顯示，2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分,，同比上升0.7分,。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運,、京東快遞,、郵政速遞。第三季度,，在攬收服務(wù)方面,，上門時限、封裝質(zhì)量,、攬收員服務(wù),、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為84.2分、85.0分,、84.5分,、82.6分,，同比分別上升0.7分、2.4分,、0.1分,、0.5分。
在投遞服務(wù)方面,，快件安全,、送達(dá)范圍感知,、住宅投遞,、投遞知情的用戶滿意度得分分別為83.9分、86.0分,、82.3分,、81.5分，同比分別上升2.1分,、2.4分,、2.7分、3.3分,。在售后服務(wù)方面,，問題件處理、投訴處理,、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為77.0分,、76.6分、79.7分,，同比分別上升3.4分,、5.8分、5.0分,。在信息服務(wù)方面,，全程信息推送、物流信息及時準(zhǔn)確性,、個人信息安全保護(hù)的用戶滿意度得分分別為85.3分,、84.9分、84.6分,，同比分別上升0.6分,、0.3分、2.5分,。
測試發(fā)現(xiàn),，2023年第三季度快遞服務(wù)全程時限為54.24小時，同比縮短2.50小時,。72小時準(zhǔn)時率為83.75%,，同比提升3.36個百分點,。從72小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運,、中通快遞,、韻達(dá)速遞。
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