濟(jì)南物流公司：圓通速遞：在保持市場(chǎng)份額穩(wěn)定提升的前提下,，持續(xù)深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 09:55:40
5月11日,，圓通速遞舉行2021年度業(yè)績(jī)暨現(xiàn)金分紅說明會(huì),，喻會(huì)蛟,、潘水苗,、黃亞鈞,、張龍武等多位高管參與,。
對(duì)于2022年采取何種競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問題,，圓通速遞董事兼總裁潘水苗表示：公司將在保持市場(chǎng)份額穩(wěn)定提升的前提下，持續(xù)深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略,，提升公司品牌溢價(jià),，提升盈利能力。具體而言,，公司將通過持續(xù)改善快件時(shí)效,，減少快件遺失破損，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,；通過優(yōu)化客服制度和投訴處理機(jī)制,、構(gòu)建直營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)及推廣客戶管家和智能客服應(yīng)用等持續(xù)改善客戶體驗(yàn)；通過精細(xì)管控單車裝載票數(shù),、強(qiáng)化運(yùn)價(jià)透明化管控等降低運(yùn)輸成本,，通過提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本,，通過推進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng),、智能客服等全網(wǎng)應(yīng)用，降低加盟商運(yùn)營(yíng)成本,，促進(jìn)全網(wǎng)一體持續(xù)降本增效,。與此同時(shí)，公司將持續(xù)深化國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,，加快國(guó)際、航空業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),、融合發(fā)展,，增強(qiáng)公司綜合服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)能力。
根據(jù)披露,，2021年圓通速遞深化落實(shí)成本管控各項(xiàng)舉措,，以數(shù)字化管理工具為抓手，精細(xì)化管控全鏈路,、全流程各項(xiàng)成本,，細(xì)化考核數(shù)據(jù)下沉單元,，核心成本連年降低。2021年公司單票運(yùn)輸成本0.50元,，單票中心操作成本0.30元,，合計(jì)0.80元，去年同期合計(jì)0.82元,。潘水苗表示,，未來公司將持續(xù)聚焦深化成本管控各項(xiàng)舉措，以高度整合的數(shù)字化系統(tǒng)賦能精細(xì)管理,，精準(zhǔn)管控總部,、省管理區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心,、加盟網(wǎng)絡(luò)全鏈路,、全流程成本，深度挖掘成本下降空間,，推動(dòng)運(yùn)輸成本和中心操作成本進(jìn)一步優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)一體降本增效，提升加盟網(wǎng)絡(luò)整體盈利能力,。
此次說明會(huì)上,，圓通方面還介紹稱，3月份以來,，公司根據(jù)各地政府疫情防控政策,，積極調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)消化外部不利因素的沖擊，從3月下旬開始,，公司業(yè)務(wù)量開始逐步恢復(fù),，4月以來持續(xù)恢復(fù)提升。截止目前,，公司成為上海市郵政快遞業(yè)第一批復(fù)工復(fù)產(chǎn)“白名單”企業(yè),，按照國(guó)家郵政局和各地政府關(guān)于疫情防控和保通保暢工作要求，通過干線統(tǒng)籌,、資金扶持,、派費(fèi)調(diào)整、物資安排等多項(xiàng)措施,，有序推動(dòng)與保障快件運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)的暢通,、穩(wěn)定，整體業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)健良好,。
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