濟南物流公司：不打烊！多家快遞企業(yè)宣布2022年春節(jié)不休
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2022-01-07 09:35:49
歲末年初，多家快遞企業(yè)宣布2022年“春節(jié)不打烊”,。也有人好奇,，快遞服務春節(jié)不停轉(zhuǎn),，相關承諾如何落實,？這是否會加重基層網(wǎng)點和快遞員的壓力？如何在春節(jié)期間保障服務質(zhì)量不滑坡,、服務價格相對穩(wěn)定,？對此，記者進行了探訪,。
近期多家快遞企業(yè)宣布2022年春節(jié)不休,，為年貨等物資流通提供服務——
今年春節(jié)，快遞不打烊,！
歲末年初,，多家快遞企業(yè)宣布2022年“春節(jié)不打烊”，滿足春節(jié)期間的快遞寄遞需求,。對消費者特別是廣大“就地過年”群體而言,，這無疑是一個好消息。也有人好奇,，快遞服務春節(jié)不停轉(zhuǎn),，相關承諾如何落實？這是否會加重基層網(wǎng)點和快遞員的壓力,？如何在春節(jié)期間保障服務質(zhì)量不滑坡,、服務價格相對穩(wěn)定？對此,，記者進行了探訪,。
緩解季節(jié)性供需矛盾
“疫情發(fā)生前，寒假是快遞淡季,。每逢春節(jié),，收發(fā)快遞比較難,，而且價格貴、時效性差,。”北京某高校博士生黃小萌由于學業(yè)繁重等原因,，已經(jīng)連續(xù)多個寒假選擇留校過年。“去年就有多家快遞企業(yè)宣布‘春節(jié)不打烊’,，這確實改善了消費者的服務體驗,。”
近期，多家快遞公司明確,，2022年春節(jié)“不打烊”以滿足節(jié)日期間消費者寄遞需求,。2021年12月14日，德邦快遞率先宣布“春節(jié)不休”,，為年貨等物資順暢流通提供快遞服務,。此后，中通快遞,、韻達速遞、京東物流,、申通快遞,、極兔速遞陸續(xù)宣布2022年“春節(jié)不打烊”。
據(jù)了解,，近年來,，中國電商及快遞行業(yè)發(fā)展迅速，帶動快遞寄遞需求井噴,。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,，2021年1-11月，全國快遞業(yè)務量已超900億件,，再創(chuàng)新高,；11月1-16日“雙十一”期間，快遞業(yè)務量達68億件,，同比增長18.2%,，日均攬收包裹超4億件。疫情發(fā)生后,，更多居民春節(jié)期間在學習工作地“就地過年”,，進一步推動了春節(jié)快遞需求增長。國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測顯示,，去年春節(jié)期間(去年2月11日至17日),，全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%,。京東數(shù)據(jù)顯示,，由于不少大學生留校過寒假,，僅2021年1月13日-31日，大學生群體網(wǎng)購訂單同比就增長了373%,。有關方面預測,，今年這種勢頭有望延續(xù)。
面對需求井噴,，各大快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”,，將有望緩解快遞行業(yè)的季節(jié)性供需矛盾。物流行業(yè)專家楊達卿在接受本報記者采訪時表示,，“春節(jié)不打烊”已經(jīng)成為多數(shù)快遞企業(yè)服務能力競爭的標簽,，促進了行業(yè)服務意識、服務能力和人情關懷的提升,。
“從服務意識看,，春節(jié)不打烊對部分企業(yè)來說更多是在貼補而非賺錢。從服務能力看,，一些企業(yè)通過構(gòu)建眾包用工平臺或智能快遞柜等,，提升了多元支撐。從人情關懷看,，快遞企業(yè)強化快遞員親情關愛,，也傳遞著有溫度的服務。”楊達卿說,。
服務質(zhì)量不降低
盡管部分快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”,，但隨著春節(jié)臨近和部分網(wǎng)點快遞員提前返鄉(xiāng)，不少消費者擔心快遞服務質(zhì)量下滑,。
“最近快遞在路上消耗的時間更長了,。查詢發(fā)現(xiàn)我的件就在某個網(wǎng)點，滯留幾天了,，但遲遲不派件,。”經(jīng)常通過生鮮電商從果農(nóng)網(wǎng)購水果的北京市民張嵐，對近期快遞服務質(zhì)量下降感受明顯,，“溝通也要消耗不少時間成本,。收到時，箱里有爛果,，還要和商家溝通重發(fā),。”不經(jīng)收件人同意就放自提柜、預約攬件被“放鴿子”,、客服電話打不通……采訪中,，不少消費者都對此有些意見。
記者從部分網(wǎng)點了解到,，人手不足是春節(jié)期間快遞服務質(zhì)量容易下滑的主要原因,。
“一年到頭辛苦奔波,，就指望過年歇兩天，和家人團聚,。這時不休息,，如果待遇跟不上，還要忍受因延時等帶來的投訴,，算算賬就不如先不干,。”快遞員顧斌說。北京一家快遞加盟網(wǎng)點負責人馮軍表示,，春節(jié)期間分撥運輸力量在貨量和成本方面壓力更大,，向末端的派送時長大幅延長，也是快件時效性減弱的原因,。
楊達卿分析,，隨著中國勞動力紅利退潮及一線城市生活成本提高，滿足“春節(jié)不打烊”用工需求面臨一定挑戰(zhàn),。不過,，“春節(jié)不打烊”并不代表一定要全員留守，否則也會造成資源浪費,。馮軍說：“總體上,，春節(jié)投遞時效性難免會差一點，因為沒必要讓網(wǎng)點每個人都留下來,。首先,，春節(jié)期間很多電商發(fā)貨本身就要等到年后,，從電商平臺購買到物流階段有一個時間差,。何況即使快遞員在，收件人未必在,，過年期間,，有時候跑一趟，一半的件都送不出去,，因為收件人也回家過年了,。”
部分消費者還對快遞漲價表示擔心。經(jīng)常網(wǎng)購,、通過快遞收貨退貨的北京市民王曦說：“去年春節(jié)也是很多企業(yè)‘不打烊’,，但運費漲得厲害。”
面對基層網(wǎng)點人手緊,、節(jié)日期間運營成本高等問題,，多家企業(yè)表態(tài)將盡可能保證服務質(zhì)量不減，讓消費者滿意,。
在價格方面,，部分快遞企業(yè)承諾將漲價控制在合理范圍,。中通調(diào)整了指導價格并對外發(fā)布：1公斤及以內(nèi)的快件每單漲幅不超過1.5元，1公斤以上的快件首重報價漲幅不超過1.5元,，續(xù)重報價漲幅不超過0.3元,。
在服務質(zhì)量方面，一些企業(yè)也表示將盡可能提供跟往常相差不大的服務,。申通發(fā)布公告稱,，將全網(wǎng)啟動“過年不打烊”項目，期間全國所有轉(zhuǎn)運中心,、運輸車輛和服務網(wǎng)點都將持續(xù)運轉(zhuǎn)以保障網(wǎng)絡常態(tài)化,，并根據(jù)市場需求調(diào)配充足的快遞員保障末端寄遞服務；同時,，市場和客服團隊也將24小時為商家和用戶提供服務,。
在投遞范圍方面，除非受散發(fā)疫情影響,，多數(shù)地區(qū)的快遞投遞業(yè)務將正常運轉(zhuǎn),。極兔速遞公告稱，春節(jié)期間將堅持“全年無休”服務理念,，除偏遠地區(qū)及受疫情影響暫?？旒倪f的區(qū)域外，各地均可正常提供收派服務,。
一線從業(yè)者待遇要保障
近兩年的春節(jié)期間,，廣大快遞員風里來、雨里去,，放棄了節(jié)假日休息,、與家人團聚，選擇就地過年,、連續(xù)奮戰(zhàn),。如何用完善的激勵機制、合理上浮的節(jié)假日收入來留住快遞員,、提升快遞員工作積極性,？
此次，多家快遞企業(yè)表示將做好2022年春節(jié)期間的快遞員薪資,、福利保障工作,。中通快遞表示，會為春節(jié)留守的一線員工提供完善的激勵政策和福利保障,，以保證快遞小哥就地快樂過年和服務質(zhì)量穩(wěn)定,；極兔速遞也提出，將為春節(jié)留守員工提供福利保障。
留守快遞員期待在勞動權(quán)益保護,、疫情防護等方面得到企業(yè),、網(wǎng)點和有關部門的更多關懷。
“沒人不想回家過年,。我選擇留守不是不想回家,，而是綜合考慮了各種因素。萬一遇到集中隔離,、居家隔離,，前后小一個月，里外里耽誤多長時間,？”顧斌認為,，企業(yè)應當對留守快遞員提供更多獎勵和疫情防護方面的幫助，在工資,、補貼等方面加大力度,，吸引快遞員主動留下。
不過,，在春節(jié)期間提高留守快遞員待遇,，也要考慮網(wǎng)點成本承壓問題。一些基層網(wǎng)點負責人反映,，春節(jié)期間需要增加快遞員工資甚至翻倍,。由于派費水平相對穩(wěn)定，這部分支出往往由基層網(wǎng)點承擔,，快遞企業(yè)應當考慮到后者的資金壓力,，適當分擔，以更好地保障快遞員權(quán)益,。
今后“春節(jié)不打烊”會成為行業(yè)常態(tài)嗎,？業(yè)內(nèi)人士分析，這取決于能否形成合理的成本分攤機制,，切實減輕基層網(wǎng)點和快遞員等一線從業(yè)者因“不打烊”而承擔的壓力,。
楊達卿表示,，國家郵政局不久前舉行的快遞企業(yè)座談會提出,，快遞企業(yè)要防范不正當競爭，反對損害行業(yè)利益,、損害員工利益的行為,。“春節(jié)不打烊”所增加的成本是客觀存在的，需要建立起合理的分擔機制,，特別是快遞企業(yè)應著眼長遠,、主動承擔責任，而不是向基層一線傳導壓力，使快遞行業(yè)“春節(jié)不打烊”成為消費者,、從業(yè)者之間的“雙贏”,。楊達卿說，當前中國許多快遞企業(yè)正經(jīng)歷升級陣痛,。
對于特定時段的成本增加,，多數(shù)快遞企業(yè)考慮到穩(wěn)定市場的因素，不敢提價,，但也會限制一線從業(yè)者收入提升的空間,。未來，行業(yè)應在長期發(fā)展中逐步推動服務細化和品質(zhì)分化,，完善價格形成機制,，“高品質(zhì)高時效的可以適當提價、低時效的要穩(wěn)價,、技術賦能的要降價,，從而改變‘一抹平’的低價主導競爭格局，形成消費者滿意,、從業(yè)者受益的良性循環(huán),。”
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