濟(jì)南物流公司：上海市消保委約談拼多多,、美團(tuán)
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2021-05-12 09:35:25
5月10日,，上海市消保委約談了拼多多、美團(tuán),，指出了拼多多和美團(tuán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題,。
拼多多的主要問題：一是商品質(zhì)量問題；二是假冒侵權(quán)問題,；三是強(qiáng)制取消訂單,；四是虛假發(fā)貨問題；五是售后服務(wù)問題,；六是砍價拉新問題,。
上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度,，真正落實平臺主體責(zé)任：一是強(qiáng)化對商戶的資質(zhì)審核,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；二是要誠信履約,，對商家的虛假發(fā)貨,、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置,；三是切實履行好平臺在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任,，對于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理,；四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān),；五是平臺應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)的要求,，糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為,。
美團(tuán)的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題,；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題,；三是頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題,。
上海市消保委要求美團(tuán)在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度,，真正落實平臺主體責(zé)任：一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則,，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示,；二是切實履行訂單義務(wù),，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的,，平臺也應(yīng)主動聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決,；三是公平設(shè)置與平臺商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān),；四是嚴(yán)格物流配送時效性,，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況,；五是對社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時研究解決對策,，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范,。
拼多多和美團(tuán)均表示,，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅,，并將于近日向消保委遞交整改報告,。
來源：上海市消保委
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